Het afgelopen halfjaar heeft Facet, in opdracht van de gemeente, de exploitatie van de wijkcentra Bolnes, West en Het Trefpunt Oost uitgevoerd. Onderdeel van deze opdracht is dat de wijkcentra schoon, heel en veilig zijn en dat de verschillende ruimtes zo goed mogelijk worden ingezet voor een breed scala aan activiteiten.

Om dit te kunnen meten, hebben wij dit jaar een doorlopend KTO onder onze huurders afgenomen. Na elke boeking krijgen zij een automatische mail met daarin een aantal vragen. Uit dit KTO zijn de volgende resultaten gekomen:

Bolnes
Vraag: vindt u dat het wijkcentrum schoon, heel en veilig is?

West
Vraag: vindt u dat het wijkcentrum schoon, heel en veilig is?

Trefpunt Oost
Vraag: vindt u dat het wijkcentrum schoon, heel en veilig is?

Bolnes, West & Trefpunt Oost
Was u tevreden over hoe de ruimte klaar was gezet?

Bolnes, West & Trefpunt Oost
Waarvoor heeft u een ruimte gehuurd?

Toelichting
In alle wijkcentra zijn de huurders zeer positief over de staat van de ruimtes. Dit is fijn om terug te krijgen van de huurders. Ook laat het KTO zien dat de ruimtes in de wijkaccommodaties breed worden ingezet voor uiteenlopende activiteiten, passend binnen de doelstelling van het sociaal beheer. De variatie in antwoorden laat zien dat het KTO is ingevuld door een diverse groep huurders.

Op de vraag hoe tevreden zij waren over hoe de ruimte was klaargezet, scoren we nog wel een voldoende, maar dit cijfer ligt wel aanzienlijk lager. Dit heeft ermee te maken dat huurders sinds kort bij bepaalde ruimtes vooraf kunnen aangeven hoe deze klaargezet moeten worden. Voorheen was dit niet mogelijk, en bovendien hebben nog maar weinig huurders hier gebruik van gemaakt (8 in totaal). We zien hierin terug dat de beheerders in enkele gevallen geen rekening hielden met de gewenste opstelling en uitgingen van de standaardopstelling. Dit verklaart het lagere cijfer en is een aandachtspunt. Het is positief dat huurders nu, indien gewenst, een specifieke opstelling kunnen doorgeven. Wij moeten er voor zorgen dat deze afspraken goed worden gecontroleerd en uitgevoerd.

De huurders zijn ook gevraagd om een toelichting en/of tips te geven. Deze zijn verwerkt in een actielijst en besproken met het team.

‘’De beheerder die aanwezig was, was vriendelijk en behulpzaam. Hij vroeg hoe wij alles wilden hebben en we mochten alles neerzetten zoals we het graag wilden. Na afloop hebben we het ook weer opgeruimd met elkaar. Meer dan een prima ervaring!’’

Bolnes, West & Trefpunt Oost
Vraag: hoe heeft u de service en ondersteuning van onze medewerkers ervaren?

‘’De beheerder is duidelijk in de communicatie en uitleg. Er wordt meegeholpen en meegedacht in oplossingen.’’

Trefpunt Oost
Vraag: hoe zou u uw algehele ervaring met het huren en gebruiken van onze ruimte beoordelen?

Toelichting
Binnen het sociaal beheer gaat het natuurlijk om meer dan alleen ruimtes verhuren en klaarmaken voor gebruik. Juist de sociale kant maakt het verschil. Het KTO laat zien dat we hier goed op scoren: het meedenken met en ondersteunen van huurders, evenals de inzet en betrokkenheid van de beheerders, worden gewaardeerd. Ook de algehele ervaring van huurders met het gebruik van de wijkaccommodaties krijgt een hoge beoordeling.

‘’We huren al jaren een ruimte en het is een toplocatie en organisatie. De beheerder is vriendelijk en accuraat.’’

Hiernaast een overzicht van het aantal activiteiten dat door de verschillende afdelingen van Facet is georganiseerd (interne activiteiten) en het aantal activiteiten dat door externen is georganiseerd (externe activiteiten).

Programma

Benieuwd naar welke activiteiten georganiseerd en gefaciliteerd worden binnen de wijkcentra, en aan welke doelen deze hebben bijgedragen? Bekijk hier een totaaloverzicht van alle activiteiten per wijkvoorzieningencentrum.

Het Trefpunt Oost

Een jaar na de overname door Facet van het beheer en de exploitatie, is Trefpunt Oost doorontwikkeld tot een echt wijkcentrum. In het eerste halfjaar van 2025 is dit terug te zien in het grote aantal activiteiten dat heeft plaatsgevonden en de groeiende verhuur. Het aanbod is breed: van taallessen en creatieve activiteiten, tot ontmoetings- en beweegactiviteiten, in samenwerking met partners en collega’s zoals bijvoorbeeld: Stichting Pameijer, sociaal makelaar, sociaal werker ouderen en basisschool De Noord. De samenwerking met basisschool De Noord is goed verlopen en in het tweede halfjaar zal basisschool De Wingerd de plek van basisschool De Noord overnemen.

Het nieuwbouwtraject vordert gestaag; in het tweede halfjaar zal het definitieve ontwerp worden gemaakt. Dit zal nog meer kansen bieden voor het wijkcentrum in Oost.

Vanuit de vrijwilligersgroep van het Trefpunt worden ook nog steeds veel activiteiten georganiseerd. Dit is een mooie aanvulling op het aanbod en waar mogelijk wordt er samengewerkt.

S.W.S. Slikkerveer
Het contact met SWS verloopt goed. De verhuurmodule wordt veelvuldig gebruikt. Wanneer er vragen zijn of iets niet werkt, wordt dit besproken en opgelost.
In het eerste halfjaar heeft het periodieke overleg plaatsgevonden tussen SWS, Facet en Gemeente. Hier zijn geen bijzonderheden uitgekomen. SWS is een zelfstandige wijkvereniging die de zaken goed op orde heeft. Het beheer van het wijkvoorzieningencentrum in Slikkerveer wordt nog steeds volledig door SWS zelf uitgevoerd. Facet levert op dit moment geen beheerder.

Wijkvereniging De Fuik
In De Fuik levert Facet 36 uur per week beheer. In het eerste halfjaar van 2025 hebben er twee overleggen plaatsgevonden: een regulier periodiek overleg met de gemeente en het bestuur, en een extra overleg waarin is ingezoomd op de eerdere evaluatie van het sociaal beheer. Samen is gekeken of de gemaakte afspraken nog passend zijn of dat, drie jaar na de vorige evaluatie, nieuwe afspraken nodig zijn en/of de verwachtingen van elkaar nog overeenkomen.

De samenwerking verloopt over het algemeen goed, al merken we dat de rolverdeling tussen de wijkvereniging en Facet soms nog wrijving oplevert. Dit onderwerp krijgt in de tweede helft van 2025 verdere aandacht, waarbij we gezamenlijk plannen maken voor de toekomst.

Naast het dagelijks beheer ondersteunt de beheerder ook bij verhuuraanvragen en het bijhouden van het verhuursysteem. De dubbelfunctie van beheerder en actief bestuurslid is in overleg beëindigd. Deze combinatie zorgde voor onduidelijkheid in verantwoordelijkheden en leidde soms tot onrust.

Overige verenigingen en bewonersinitiatieven die het sociaal beheer adviseert en ondersteunt: