Sociaal makelaarschap

De sociaal makelaars zijn fysiek in de wijken van Ridderkerk aanwezig en zijn daarnaast ook digitaal bereikbaar voor alle inwoners. De sociaal makelaars spreken de inwoners, ondersteunen en/of begeleiden hen bij (hulp)vragen en verwijzen door naar bestaand aanbod of (partner)organisaties.

De spreekuren in samenwerking met het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in de bibliotheken van WVC Slikkerveer en WVC Bolnes lopen goed. Bewoners krijgen betere ondersteuning op zowel digitaal als sociaal vlak. Daarnaast zijn de sociaal makelaars zichtbaar in de wijk via inloopmomenten bij onder andere wijkcentrum Trefpunt Oost en het Leger des Heils. Ook zijn de sociaal makelaars bereikbaar via e-mail, telefoon of op het kantoor van Facet.

Inwoners voelen zich gehoord, zijn geholpen en weten beter waar ze terecht kunnen met hun vragen. Dit verlaagt drempels naar verdere ondersteuning en vergroot het (in)formele netwerk rond de inwoners.

Begeleiding is gericht op de specifieke hulpvraag van een persoon, met als doel om deze te ondersteunen, coachen en helpen naar zelfredzaamheid. De sociaal makelaar biedt niet alleen directe hulp en ondersteuning maar leert ook vaardigheden aan, zodat de persoon uiteindelijk zelfstandig verder kan. Door laagdrempelig contact en praktische hulp ontstaat er ruimte om stappen vooruit te zetten. Inwoners zijn gesteund en meer verbonden met hun omgeving.

De sociaal makelaars ontvangen steeds meer (korte) hulp- en ondersteuningsvragen, onder andere via het wijkteam, organisaties, inwoners en spreekuren. Ook komen personen zonder afspraak naar het kantoor in het centrum omdat ze via-via horen dat ze bij Facet terecht kunnen. Deze toename lijkt mede te komen doordat inwoners moeite hebben om hun weg te vinden in de overvloed aan (digitale) informatie en zich vaak van het kastje naar de muur gestuurd voelen.

De sociaal makelaars zien het afgelopen halfjaar een duidelijke verschuiving. De hulpvragen worden steeds individueler en complexer. Bewoners lopen vast op meerdere leefgebieden tegelijk. De ondersteuning verschuift daardoor van wijkgericht werken naar meer persoonlijke (specialistische) begeleiding. Veel voorkomende hulpvragen zijn: geen overzicht in de eigen administratie, schulden en financiële stress, huisvesting en urgentievragen, eenzaamheid en sociaal isolement, mentale of fysieke gezondheidsklachten, taalbarrières en integratie. Daarnaast krijgen we steeds vaker vragen in relatie tot (stille) armoede, scheidingen en relatieproblemen.

In onderstaand overzicht zijn alle opgepakte hulpvragen per thema opgenomen. De duur van de begeleiding varieert. Hierbij worden de korte hulpvragen apart geregistreerd omdat dit eenmalige contacten zijn en vaker een informerend karakter hebben.

Bovenstaande ondersteuningsvragen zijn door de sociaal makelaars opgepakt. Hiervoor is samengewerkt met of toegeleid naar verschillende samenwerkingspartners, zoals Wooncompas, Gapph, Schuldhulpmaatje, Voedselbank, Dierenbank, een sociaal advocaat en de leefbaarheidsteams.

“Op het moment dat mijn leven erg onrustig was gaf jouw luisterend oor, en het warme gesprek zonder oordeel over mij, weer hoop. Dit was erg waardevol voor mij. Jouw oprechte interesse en gemeende betrokkenheid doen mij erg goed”

Ondersteunde wijkinitiatieven

Inwoners hebben goede ideeën maar lopen regelmatig vast bij de planning, voorbereiding, uitvoering, budgetten, vergunningen of samenwerkingen. De sociaal makelaar helpt hen stap voor stap, van planning tot uitvoering. De sociaal makelaar betrekt (nieuwe) inwoners, vooral mensen die nog niet eerder actief waren. De sociaal makelaar ondersteunt de initiatieven, helpt het netwerk uit te breiden en te versterken en nieuwe betrokkenheid in de wijk te stimuleren, met als doel zelfstandigheid te bevorderen.

Bewonersinitiatieven en activiteiten met aantal deelnemers

Ondersteunen wijkpartners
Bewonersinitiatieven en groepen zoals Speeltuinvereniging Oostendam, Wijkoverleg Rijsoord en Wijkoverleg West zijn ondersteund door de sociaal makelaar. De sociaal makelaar adviseert de groepen gericht op de vraag die vanuit de bewonersgroepen is ontstaan.

De sociaal makelaars denken actief mee en bieden praktische hulp en ondersteuning waar nodig.
Sociaal makelaars boden het opgelopen halfjaar ondersteuning bij:

• Het samen duidelijk maken wat het doel is van de groep en wat zij willen bereiken;
• Het begeleiden van/inzetten op communicatie en zichtbaarheid;
• Samenwerking/verbinding leggen met zowel inwoners als partners in de wijk;
• Praktische ondersteuning en advies bij organisatie en uitvoering;
• Delen van informatie uit de wijk en het geven van informatie over activiteiten in de wijk.

Wijkactiviteit Sociaal Makelaar
Er zijn initiatieven die goed zijn voor de wijk maar die meer sturing dan begeleiding nodig hebben. Deze initiatieven worden geïnitieerd vanuit de sociaal makelaars om te interveniëren op een maatschappelijk probleem of om inwoners actief betrokken te krijgen en houden. Voorbeelden hiervan zijn de buurtlunches, het Repair Café of sociaal tuinieren. Hierbij is er sprake van een primair en een secundair effect. Primair het aantal deelnemers, secundair het versterken van samenredzaamheid of het verkleinen of weghalen van een zorgvraag.

Wijkactiviteit met netwerkpartner
In het eerste halfjaar van 2025 organiseerden de sociaal makelaars samen met het leefbaarheidsteam, (vrijwilligers)organisaties en de gemeente Ridderkerk verschillende activiteiten rondom leefbaarheid, zoals de Vrijheidsmaaltijd. Door deze initiatieven weten bewoners de juiste hulp te vinden en voelen ze zich betrokken bij de leefomgeving.

Overlastmeldingen en inzet

Bij overlast in de wijk wordt de sociaal makelaar ingezet. Hierin is het zelden het geval dat één partij de oplossing heeft voor de melding. De inzet vindt integraal plaats in samenwerking met de leefbaarheidspartners. Hierin is de rol van de sociaal makelaar vaak gericht op meldingsbereidheid, sfeer en de situatie monitoren en het gesprek tussen inwoners faciliteren waar dat niet automatisch op gang komt.

Het afgelopen halfjaar zijn er drie overlastmeldingen van inwoners binnengekomen. Deze zijn door de sociaal makelaar opgelost via een gesprek met de betrokkenen.

Trends en ontwikkelingen vanuit het leefbaarheidsteam

• Verkeersoverlast rondom de scholen tijdens het ophalen en brengen van kinderen;
• Overlast door het verkeer, zoals te hard rijden en op de stoep fietsende jeugd en volwassenen;
• Steeds meer gezinnen met financiële- en privéproblemen, dit resulteert soms in overlastsituaties voor de leefomgeving;
• Geluidsoverlast door de buren onderling;
• Er is minder tolerantie naar nieuwkomers onder sommige inwoners;
• Toename van sociaal-psychische problemen onder jongeren.

De QuickScan van 2024 wordt op dit moment afgerond en zal na de zomer gedeeld worden met de leefbaarheidsteams.

“We hebben een koeltasje met wat leuks uitgedeeld tijdens onze zomeractiviteit. Ook zaten er leuke gesprekstips in om goed in gesprek te blijven met elkaar.” 

De sociaal makelaar ondersteunt wekelijks 4 uur op een vaste dag in de week de circa 90 bewoners van de MS Calypso. De sociaal makelaar werkt samen met de COA, gemeente Ridderkerk en de contactfunctionaris Vluchtelingen & Samenleving. Bewoners stellen vragen, delen ideeën, zoeken hulp bij dagelijkse zaken en geven aan behoefte te hebben aan individuele gesprekken of activering. Het vrijwilligerswerk neemt af. De reden hiervoor is dat steeds meer bewoners een BSN-nummer hebben en hierdoor betaald werk hebben. De vraag van bewoners op de MS Calypso richt zich steeds vaker op vrijetijdsbesteding en het ondernemen van activiteiten. De sociaal makelaar speelt hierin een verbindende rol door samen met bewoners initiatieven te realiseren en hen te informeren over bestaande activiteiten in Ridderkerk.

Informatie & advies
Buurtbemiddeling geeft informatie en advies over het voorkomen van een burenruzie. Daarnaast is Buurtbemiddeling het afgelopen halfjaar bij Radio Ridderkerk geweest, is aangesloten bij de buurttenten en bij de leefbaarheidsteams.

Trend
Geluidsoverlast blijft de grootste oorzaak van een buren conflict. Met name door gezinnen met kinderen die in een appartement wonen. Maar er zijn ook zaken waarbij meerdere partijen betrokken zijn. Niet alle partijen zijn bereid om met de buren in gesprek te gaan. Het kan zijn dat ze bang zijn dat het conflict verder escaleert in plaats van dat het opgelost wordt.

Daarnaast ervaart Buurtbemiddeling nog altijd een stijgende lijn in het aantal meldingen. Het afgelopen halfjaar zijn er 9 meldingen meer binnengekomen ten opzichte van het eerste half jaar in 2024. Dankzij de continue werving van vrijwillige bemiddelaars blijft het bemiddelaarsteam op peil en groeit het team zelfs iets. Dit is in relatie tot de stijgende meldingen gunstig.

Aantal binnengekomen meldingen per onderwerp

Verwijzer

In het diagram staat de wijze waarop de meldingen bij buurtbemiddeling zijn afgehandeld. Opvallend is het niet kunnen bereiken of niet mee willen werken van buur B. Coaching van buur A is dan belangrijke inzet om de zaak toch vooruit te helpen.
Ook de toename van zaken die niet geschikt zin voor buurtbemiddeling is opvallend. Uitsluitingscriteria hierbij zijn: lang lopende of complexe conflicten, betrokkenen zijn fysiek, psychisch en/of sociaal niet bemiddelbaar door bijvoorbeeld overmatig psychiatrische problemen, alcoholgebruik of drugsgebruik.